Política de trocas, devoluções e reembolso

A presente Política de Trocas e Devoluções da Ativo Natural - CNPJ 13.690.002/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.ativonatural.com.br.

Insatisfação, troca ou desistência de compra

O cliente deve comunicar qualquer ocorrência de troca ou devolução através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Ativo Natural, por telefone: (16) 99114-8158 ou e-mail: [email protected], em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação.

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá entrar em contato através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Ativo Natural, por telefone: (16) 99114-8158 ou e-mail: [email protected], no prazo de até 10 (dez) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original.

Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de desistência da compra, o frete dos produtos será pago pelo Cliente. Para isso, o Cliente deve entrar em contato por telefone ou via e-mail.

O respectivo produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Retire a etiqueta de destinatário e remetente e escreva na embalagem o endereço de envio para Ativo Natural (conforme abaixo):

Bruno Sampaio Flores - SAC ATIVO NATURAL
Rua Sargento Marcos Alfredo Lance, 1758
Bairro Santa Efigênia - Franca - SP
CEP: 14406-547

Forma de restituição dos valores pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito: a Ativo Natural, por intermédio do MercadoPago, notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: a Ativo Natural, por intermédio do MercadoPago, fará o reembolso na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Ativo Natural do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

Em caso de devolução para restituição do valor o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Importante

A troca ou devolução de produtos adquiridos na Ativo Natural é garantida quando a reclamação ou o contato telefônico ocorrer dentro dos prazos descritos acima.

Cancelamentos

A Ativo Natural se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

Disposições Gerais

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo internauta/cliente sempre que efetuar o acesso ao Portal.

Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o cliente/internauta poderá entrar em contato através do e-mail: [email protected]

Observação: Os resultados dos produtos naturais podem variar de pessoa para pessoa.